Key Account Manager – E-commerce

1. Descripción del Cargo: Key Account Manager – E-commerce

Key Account Manager (KAM) será responsable de construir y mantener relaciones estratégicas con los clientes más importantes de la empresa, buscando maximizar el valor de las cuentas y la satisfacción de los clientes. Sus funciones incluyen gestionar las relaciones, identificar oportunidades de negocio, negociar contratos, y asegurarse de que los clientes estén satisfechos

2. Requerimientos Profesionales/Laborales:

• Experiencia mínima de 2 años en la gestión de cuentas clave en otras agencias.
• Conocimiento avanzado en plataformas de e-commerce, marketplace y canales de paid media.
• Conocimiento medio en el uso de herramientas de analítica y seguimiento como Google Analytics
• Fuertes habilidades de comunicación, negociación y capacidad para trabajar en equipo.

3. Requerimientos Académicos:

• Licenciatura en Mercadotecnia, Publicidad, Comunicación, o un campo relacionado (concluida).
• Cursos o certificaciones en plataformas de medios y marketing digital, marketplace y publicidad en línea serán valorados positivamente.

4. Funciones Generales:

• Identificar necesidades: El KAM debe conocer a fondo las necesidades y expectativas de los clientes clave, y establecer una comunicación efectiva para fortalecer la relación.
• Identificar oportunidades: El KAM debe identificar oportunidades de negocio dentro de las cuentas clave, ya sea mediante la ampliación de productos y servicios o la búsqueda de nuevos mercados.
• Negociación y estrategia: El KAM debe negociar contratos con los clientes clave y diseñar estrategias comerciales personalizadas que se adapten a sus necesidades.
• Gestión interna y coordinación: El KAM debe coordinar internamente con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia en la gestión de las cuentas.
• Supervisión y análisis: El KAM debe supervisar el rendimiento de las cuentas clave, analizar los resultados, y proponer mejoras para optimizar la relación con los clientes.
• Fidelización de clientes: El KAM debe trabajar para que los clientes clave se sientan valorados y leales, ofreciendo un excelente servicio y soluciones personalizadas.
• Planificación estratégica: El KAM debe colaborar con los clientes en la planificación de estrategias de negocio a largo plazo, buscando el beneficio mutuo.
• Comunicación y gestión de conflictos: El KAM debe ser un excelente comunicador, capaz de resolver conflictos y garantizar la satisfacción del cliente en todo momento.

5. KPIs Generales:

• Construir relaciones a largo plazo con los clientes, manteniendo la satisfacción y fidelidad con ellos.
• Crecer los servicios ofrecidos a los clientes clave.
• Ejecución del al menos el 90% de las actividades definidas con el cliente.
• Recibir una calificación de al menos el 85% de satisfacción de parte de los clientes.

6. Sueldo y prestaciones:

• $20,000 – 25,000 brutos, dependiendo experiencia y conocimientos.
• Prestaciones mayores a las de ley.
• Seguro de gastos médicos mayores.

7. Nivel

• Sr

8. Ubicación

• León Guanajuato, CDMX

9. Tipo de trabajo

• Full time – Presencial