México pierde 12,000 millones de visitas web. El comprador no desapareció; se mudó y tú debes saber a dónde

Artículo de opinión
Por Andrés Jauregui
Director de la División eCommerce en LIEVANT

México perderá cerca de 12,000 millones de visitas web al cierre del segundo trimestre de 2026. No es un error de dedo: hablamos de miles de millones, acompañados de casi 2,500 millones de horas menos de navegación. Después de analizar los últimos reportes de Sensor Tower y Bizrate Insights, mi lectura es directa: el consumidor mexicano no desapareció, se mudó. Y los eCommerce que sigan comprando tráfico donde ya no está el comprador van a pagar cada vez más caro por cada vez menos.

En esta entrega explico la dimensión real de la caída, te muestro con datos a dónde se fue el consumidor digital y cierro con las recomendaciones que hoy le daría a cualquier director de eCommerce en México, enfocadas en un solo objetivo: convertir mejor con menos tráfico.

La dimensión real del problema: menos visitas, menos horas, más costo

Desde el año pasado, México muestra una tendencia sostenida a la baja tanto en visitas web como en tiempo de navegación. La estimación al cierre del Q2 2026 es una pérdida acumulada de 12,000 millones de visitas respecto al Q3 2024, y de casi 2,500 millones de horas en el mismo periodo, según datos del INEGI sobre uso de tecnología en México.

¿En qué nos afecta? Una contracción de esta magnitud en menos de seis meses golpea directamente la adquisición de compradores: sube el ACOS, baja el ROAS, caen las sesiones y la competencia por el mismo clic en campañas pagadas se vuelve feroz. Si tus métricas de este año se ven peores que las de 2025 con el mismo presupuesto, no es (solo) tu operación: es el mercado completo compitiendo por un pastel más chico.

Pero no todo es negativo. Este escenario nos obliga a ser más creativos: probar estrategias distintas, ir por el comprador a ecosistemas nuevos y llegarle de forma más directa y personalizada. La pregunta correcta ya no es “cómo recupero mi tráfico”, sino “a dónde se fue mi comprador y cómo lo alcanzo ahí”.

El consumidor no desapareció: se mudó

Para responder con datos y no con intuición, analicé el comportamiento del comprador digital mexicano a nivel aplicaciones. Comparando descargas año contra año (2024 vs. 2025), muchas de las apps más conocidas están en negativo. Esto no significa que los usuarios las abandonaran: significa que son apps maduras, bien establecidas, donde conseguir usuarios nuevos al ritmo de antes ya no es viable.

Lo interesante aparece al ver las descargas acumuladas por categoría. El tiempo y la atención del usuario mexicano hoy están, en este orden: en herramientas y utilities (PDF Reader, Phone Cleaner), en video (DramaBox, Netflix), en redes sociales (TikTok, WhatsApp) y en finanzas. Y hay un dato que no podemos ignorar: ChatGPT creció 163% en descargas, la señal más clara de que la inteligencia artificial ya es parte del proceso de descubrimiento y decisión de compra.

Mis recomendaciones: ir a donde está el comprador y convertirlo mejor

Con este panorama, la estrategia se juega en dos frentes: los canales donde inviertes y la capacidad de tu sitio para convertir el tráfico que sí llega. Estas son las recomendaciones que hoy pondría sobre la mesa de cualquier comité de dirección.

En canales y anuncios

• TikTok Ads: el comprador digital mexicano está pasando ahí buena parte de su tiempo social. Formatos de video tipo UGC, dinámicos y nativos de la plataforma, superan consistentemente al anuncio tradicional.
• Meta Audience Network: para ganar presencia dentro de aplicaciones de uso masivo más allá de las redes sociales: utilidades, herramientas y finanzas, justo las categorías que dominan las descargas.
• Programática in-app: imprescindible para aparecer en las apps de alta descarga que concentran la atención: DramaBox, PDF Reader, Lark Player, Phone Cleaner, Sticker.ly, CapCut y el resto del ecosistema de utilities.
• Venta por WhatsApp: el canal de mensajería más usado del país es también un canal de venta directa y personalizada. Menos fricción, más cercanía.
• SEO + GEO (optimización para IA): con ChatGPT creciendo arriba de 150% en descargas, aparecer en las respuestas de los asistentes de IA ya es tan importante como aparecer en Google. Y cuando abran la opción de pautar, quienes llegaron primero tendrán ventaja. La IA no es una moda: agentes, asistencia, análisis y diseño ya son parte del día a día del consumidor.
• Spotify: top of mind para branding y awareness, especialmente cuando el objetivo es mantenerse presente mientras el comprador está en otros ecosistemas.

En el sitio: convertir es la nueva adquisición

Menos tráfico significa que cada visita vale más. Estas acciones atacan directamente el rebote y la desconfianza, los dos asesinos silenciosos de la conversión:

• Reduce el rebote con inventario real: prioriza en campañas los productos con mayor disponibilidad de tallas y profundidad de stock. Llevar tráfico pagado a modelos con pocas unidades es tirar presupuesto.
• Promociones y mensajes sin letras chiquitas: lo que pautas debe verse claramente en el sitio. Las promociones ambiguas o complicadas destruyen la confianza en segundos.
• Construye seguridad de compra: reviews visibles, opciones de pago con financiamiento y meses sin intereses, promociones y descuentos cuando apliquen, y políticas de cambios y devoluciones fáciles de entender.
• Comunica exclusividad: deja claro que ciertas promociones o productos solo existen en tu canal y que comprar directamente con la marca tiene beneficios reales.

Conclusión: el juego cambió, y eso es una oportunidad

El panorama es retador, pero la información no miente: el comprador digital mexicano no desapareció, se movió. Está en TikTok, en apps de video, en herramientas de utilidades y consultando asistentes de inteligencia artificial antes de decidir una compra. Los eCommerce que adapten su estrategia a estos nuevos ecosistemas serán los que crezcan (o sobrevivan) en los próximos meses. Y hablamos de plazos cortos.

La clave no está en repetir las mismas acciones: hoy cuesta más caro lograr los mismos resultados que el año pasado. El objetivo es ir a buscar al comprador donde realmente está y, una vez en el sitio, convertirlo y fidelizarlo como nunca. Menos tráfico nos obliga a ser más eficientes, más claros y mucho más confiables.

El juego cambió. La buena noticia es que quienes se adapten rápido tendrán una ventaja real, y esa ventana de adaptación se está cerrando trimestre a trimestre. Mi recomendación: no esperes al siguiente reporte para moverte.

Bibliografía

Pun, E. (2026). How shoppers navigate AI and authenticity. Bizrate Insights.

Sensor Tower. (2026). State of Mobile 2026: The industry’s leading report. Sensor Tower.

Sensor Tower. (2026). State of Web 2026: Discover the latest trends on web, across desktop and mobile. Sensor Tower.